Ricevo da un nostro associato l’ennessima “angosciante” segnalazione di soprusi subiti da due compagnie telefoncihe le quali, sposando la logica del PROFITTO, della CONCORRENZA e del LIBERO MERCATO (che impone una costante acqusisizione di clientela per la sopravvivenza aziendale) millantano offerte e vantaggiosissime promozioni.
Inutile soffermarsi oltre con commenti ed indignazioni, meglio lasciare il campo al racconto del nostro giovane utente che spinto dalla voglia di risparmiare pochi euro mensili si è trovato costretto nella inverosimile situazione qui riportata.
“Fino a marzo 2009 io e mia madre eravamo abbonati soltanto alla compagnia telefonica Tiscali con la quale avevamo attivato la seguente tariffa: servizio voce illimitato verso tutti i numeri esclusi i cellulari e le numerazioni speciali, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e servizio ADSL 7 mega illimitato pagando un canone mensile di 30 euro (circa 10 euro per la voce e circa 20 euro per l’ADSL).
Inoltre pagavamo anche il canone Telecom.
A marzo 2009 sono stato contattato da un’operatrice della compagnia telefonica Tele2 che mi ha esposto un’offerta: passare alla loro compagnia in modo da avere sia il servizio voce illimitato verso tutti i numeri esclusi i cellulari e le numerazioni speciali, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e sia il servizio ADSL 7 mega illimitato; fin qui nulla di diverso dalla Tiscali.
La loro proposta però prevedeva anche il fatto di non dover pagare più il canone Telecom!
Tutto ciò pagando loro un canone mensile di 38,90 euro
Inoltre se avessi aderito subito mi avrebbero attivato una promozione che mi avrebbe fatto pagare tutti i servizi su citati ad un costo di 9,90 euro al mese per 6 mesi, dopo i quali avrei pagato i normali 38,90 euro.
Per quanto riguardava tutte le pratiche da sbrigare per questo passaggio dalla Tiscali alla Tele2 avrebbero pensato tutto loro.
A quel punto ho telefonato alla Tiscali per vedere se anche loro avevano un’offerta simile così non avrei cambiato gestore; loro mi hanno risposto che potevano offrirmi le stesse cose della Tele2 (no canone Telecom, servizio voce e servizio ADSL 7 mega illimitati) pagando però al mese 44,90 euro.
Ho parlato con mia madre, esponendo i vari vantaggi: non ci sarà più il canone Telecom, pagheremo 6 euro in meno per avere le stesse cose, inoltre per 6 mesi pagheremo solo 9,90 risparmiando così 180 euro!
Per questi motivi abbiamo deciso di aderire all’offerta Tele2 cambiando operatore telefonico.
A inizio aprile un operatore Tiscali mi ha contattato sul mio cellulare chiedendomi conferma del fatto che Tele2 chiedesse il passaggio verso la loro compagnia e se io ne ero a conoscenza. Io ho risposto affermativamente in quanto l’offerta Tele2 era per me più vantaggiosa di quella della Tiscali. Lui mi fa notare che così dovevo pagare una penale ma io rispondo che era passato oltre un anno dal contratto stipulato con la sua compagnia e quindi non c’era da pagare alcuna penale! Lui prontamente si scusa (anche se io ho visto un po’ di mala fede nella sua affermazione!).
Credevo che tutto fosse a posto visto che poi mi è arrivata una bolletta Tele2 che io prontamente ho pagato.
Ad aprile però mi arriva anche una bolletta Tiscali che io pago visto che sul sito della Tele2 mia madre, intestataria della linea, risulta loro cliente dal 22 aprile 2009, data attivazione contratto; abbiamo pensato di pagarla pensando che fosse l’ultima bolletta visto che nel mese di aprile, ad eccezione dell’ultima settimana, eravamo effettivamente ancora con la Tiscali.
Ci tengo a precisare che né io né mia madre abbiamo firmato alcunchè, ma l’attivazione del servizio Tele2 è avvenuta tramite registrazione telefonica.
A maggio però arriva un’altra bolletta Tiscali completa sia del costo del servizio voce sia del servizio ADSL!
Da quel momento io non so quante decine di telefonate stressanti ho fatto ad entrambi gli operatori per capire cosa fosse successo; cercherò di fare un breve riepilogo della situazione:
- prima mi hanno detto che c’era stato un problema tecnico e si era riusciti a far passare solo il servizio voce e non quello ADSL;
- poi la Tele2 mi ha detto che non riuscivano ad avere il codice di migrazione dalla Tiscali;
- me lo son fatto dare ma non potevano inserirlo manualmente ma solo dopo che la Tiscali lo concedeva a loro formalmente;
- poi la Tiscali mi dice che stanno continuando a mandarmi le bollette perché non hanno ricevuto nessuna comunicazione da Tele2 sul passaggio della mia linea; io chiedo se posso farlo cessare io il contratto Tiscali in quel momento al telefono, ma l’operatore mi risponde che questa non è la procedura corretta (non mi dice però qual è quella giusta!);
- poi la Tele2 mi dice che il problema è addirittura della Telecom, perché è lei che concede effettivamente il passaggio della linea, e siccome c’erano molte richieste in quel periodo la mia era stata messa in coda (per mesi però!).
Nel frattempo mi arrivano sempre le bollette della Tiscali comprensive sia del servizio voce che di quello ADSL: nello specifico mi sono arrivate le bollette relative a maggio, giugno e luglio 2009!
Ora mi arriverà anche quella di agosto di sicuro!
Ad agosto la Tele2 mi manda una bolletta di 90 euro!
Io telefono e chiedo come è possibile visto che la prima era stata molto bassa e visto che ancora l’ADSL non ce l’avevo con loro ma con la Tiscali: loro mi rispondono che effettivamente c’era un errore perchè sulla bolletta risultava la promozione attiva ma i costi non lo facevano figurare.
L’operatore mi invita a non pagare tale bolletta e apre una contestazione a mio nome e per tutta risposta la Tele2 mi manda una lettera dove mi comunicava che la promozione era regolarmente attiva fino a settembre: MA QUESTO NON ERA IL MOTIVO PER CUI SI ERA APERTA LA CONTESTAZIONE!
Io chiedevo loro come mai la bolletta era alta; in particolare chiedevo cosa fosse la voce “Bolletta Unica” di 42 euro che figurava: loro mi hanno risposto tutt’altro!
Io richiamo ancora e apro un’altra contestazione per lo stesso motivo.
L’8 settembre mi arriva di nuovo la stessa bolletta con una lettera che mi sollecitava a pagare altrimenti mi avrebbero disattivato il servizio.
Io richiamo per l’ennesima volta la Tele2 e l’operatore mi dice che loro mi hanno inviato una lettera il 17 agosto (lettera a me mai arrivata!) e conferma il fatto che c’è un errore: addirittura mi dice che sta per essermi spedita un’altra bolletta di 83 euro!
Io chiedo che vuol dire la voce “Bolletta Unica” che fa lievitare il costo della bolletta: lui mi spiega che siccome non è avvenuto il distacco del servizio ADSL dalla Tiscali, la promozione “9,90” non è partita e automaticamente si è attivata la tariffa “Bolletta Unica”!
NE’ IO NE’ MIA MADRE ABBIAMO RICHIESTO NULLA DI CIO’!
Aggiunge dicendomi che sono stato davvero sfortunato!
Ho mandato anche un fax alla Tiscali perché in una delle molteplici telefonate un operatore mi ha chiesto di non pagare le bollette complete della Tiscali e di mandare un fax in cui dimostravo che ero cliente Tele2 dal 22 aprile 2009: io ho mandato questo fax dove ho incollato la pagina Internet che indicava la data del 22 aprile come quella di attivazione del contratto Tele2 e la pagina in cui si diceva espressamente che il servizio ADSL non era attivo.
Con questo fax voglio che la Tiscali mi mandi l’importo esatto da pagare relativo soltanto al servizio ADSL che non è passato alla Tele2 per colpa di chissà chi e non comprensivo anche del servizio voce: non posso pagare la voce ad entrambi!
Ancora sto aspettando una loro risposta.
Sabato 12 settembre la Tele2 mi richiama per riprovare a passare con loro per entrambi i servizi voce e ADSL; non sapendo cosa fare, e sperando di porre fine al tutto, accettiamo.
Addirittura però sono io che devo chiamare la Tiscali per farmi ridare il codice migrazione perché dovrò fornirlo durante la registrazione automatica (mi dicono che la signorina che l’aveva fatta a marzo ha sbagliato a non chiedermelo! E PER COLPA SUA DEVO RIMETTERCI IO?)
Lunedì 14 settembre mia madre procede ad una nuova registrazione vocale; loro mi dicono che la promozione di ora non è di 38,90 ma 34,90, quindi ancora meglio visto che è scesa ancora di 4 euro.
Mentre mi stanno ripetendo tutte le condizioni noto che mi dicono che le chiamate sono sì gratis, ma c’è sempre lo scatto alla risposta!
Io faccio notar loro che quella da 38,90 non aveva lo scatto e che quindi in realtà non sto risparmiando i 4 euro ma vado a pagare di più!
Lo sai cosa mi risposndono? CHE ANCHE QUELLA DA 38,90 EURO PREVEDEVA LO SCATTO ALLA RISPOSTA! SE VOGLIO QUELLA SENZA LO SCATTO, DEVO PAGARE 43,90 EURO AL MESE! PRATICAMENTE ERA CIO’ CHE MI OFFRIVA LA TISCALI SENZA DOVER FARE TUTTO QUESTO CASINO DURATO MESI!!!
MI HANNO PRESO IN GIRO ANCORA!
A quel punto che dovevo fare? Ci siam sentiti costretti a procedere alla nuova registrazione chiedendo l’attivazione della tariffa da 43,90 euro; mi hanno detto che tutto è andato a buon fine e che mi manderanno la documentazione al più presto.
Io faccio notar loro che 6 mesi prima, oltre all’attivazione, c’era anche la promozione di 9,90 al mese per 6 mesi: l’operatore mi dice che per farla ripartire devo mandar loro un fax una volta che ho la certezza che entrambi i servizi voce e ADSL sono con la Tele2 (anche se ho paura che in realtà ciò non sia vero visto le varie fandonie che mi hanno propinato fino ad ora le due compagnie!).
Martedì 15 mi arrivano due sms sul mio cellulare dalla Tiscali: il primo mi dice che hanno ricevuto il fax in cui spiegavo il problema di non poter pagare entrambi i servizi visto che la voce risulta attiva anche su Tele2 ed entro 45 giorni mi faranno sapere l’esito della mia pratica; il secondo dice che per disdire ufficialmente il servizio con loro devo mandare una raccomandata A/R a un loro indirizzo indicatomi (quando era la Tele2 a dover far tutto e io non dovevo far niente! Inoltre perché non me l’hanno detto subito nei mesi scorsi che dovevo mandare questa benedetta raccomandata A/R invece di continuare a mandarmi bollette?).
Giovedì 17 settembre scorso mi hanno staccato il servizio voce provocandomi molti disagi perché ora posso chiamare solo dal mio cellulare pagando logicamente di più le telefonate, oppure devo raggiungere la casa di mio nonno e chiamre lì!
Inoltre c’è il serio rischio che mi staccheranno anche l’ADSL per me essenziale, come immagini, anche e soprattutto per motivi lavorativi e non.
Venerdì 18 mando una raccomandata A/R a Tiscali, come mi è stato indicato da uno dei due sms che mi sono arrivati, dove chiedo la disdetta e riscrivo ciò che ho già scritto nel fax.
All’ora di pranzo, inoltre, chiamo la Tele2 da mio nonno e l’operatore mi invita a pagare la bolletta quando invece gli altri suoi colleghi mi avevano detto di non pagarla e di aprire una contestazione.
Sabato 19, intanto, mi arriva l’altra bolletta da 83 euro dalla Tele2 e lunedì 21 pago entrambe le bollette, questa e quella da 90 euro arrivatami in precedenza. Vado sempre da mio nonno e chiamo il loro servizio clienti comunicando che ho provveduto a pagare entrambe le bollette e chiedendo la riattivazione del servizio voce al più presto.
Ho raccontato tutta la storia all’operatrice e lei, logicamente, mi ha dato ragione, e sai cos’altro mi ha detto? SICCOME NON SI E’ ATIVATA L’OFFERTA DEI 9,90 EURO, LA TELE2 PER NON PERDERE IL CLIENTE NE HA ATTIVATA UNA IN AUTOMATICO CHIAMATA “BOLLETTA UNICA”!
E ME LO DICE PURE!!!
Ma chi cavolo l’ha richiesta? Le ho detto che la Tele2 avrebbe dovuto ricontattarmi dicendomi che non riuscivano ad attivarmi l’offerta piuttosto che attivarne una loro senza dirmi nulla!
Lei mi ha ridato ragione, la solita ragione che si dà ai fessi!
Comunque l’operatrice mi assicura che la riattivazione del servizio voce sarebbe avvenuta entro 48 ore ma, come c’era da aspettarselo, i 2 giorni sono passati ma ancora il servizio non si è riattivato.
Nel frattempo son costretto a chiamare a casa di altri oppure pagando di più col cellulare.
Morale della favola:
- la promozione dei 9,90 euro per 6 mesi da aprile a settembre 2009 io non ne ho mai usufruito;
- ho pagato ben 3 bollette Tele2;
- continuano ad arrivarmi bollette Tiscali comprensive sia del servizio voce che di quello ADSL (anche dello stesso periodo che io ho pagato le bollette a Tele2 per il servizio voce!);
- sto facendo decine e decine di telefonate stressanti da aprile ad entrambi gli operatori che fanno a “scarica barile” tra di loro, quando invece avrebbero dovuto risolvere il problema loro (addirittura una volta mi hanno anche chiuso il telefono in faccia!);
- addirittura si è attivata una tariffa Tele2 che io non ho richiesto e mai sarei passato a loro se non c’era la promozione che loro mi avevano prospettato dei 9,90 euro per 6 mesi e mai partita.
TUTTO QUESTO E’ ALLUCINANTE!“
Direi che aggiungere altro sarebbe superfluo.
avv. Alessandro Peca
